及通道之间的宽度都别具人性，根据美国女性的身高约为5.3英尺的特点，货架的高度不超过5英尺；此外，店面从入口到药店之间有一条主通道，这样能够为客户直接通过前店到药店内购买所需药品。
此外CVS的经营策略非常重视现代科技成果的运用，此举使得CVS能够持续不断的提供不断创新的服务、提供个性化的产品。CVS为了能够在行业内保持市场份额第一付出了相当的努力，通过新颖的市场营销手段、为客户的需求以及为客户提供更多的选择不断调转商品结构，这些体现了真正以客户为中心的经营策略。比如通过客户信息数据研究，发现有较多家庭主妇购买药品，于是CVS立即加大美容护理产品的品类，并从欧洲等国家引进全球性品牌美容护理产品，此举大大提高CVS的客户忠诚度以及CVS的整体销售。目前全美的健康和美容护理产品超过350亿美金，而CVS每年也有约30亿美金的销售，成为CVS的重要产品品类之一。
CVS的成功得益于药店数量规模的扩张和药店质量的不断提高和完善。CVS的药店发展策略主要有三个方面：一是进入全新市场开店，二是在现有市场加大开店数量，三是优化组合现有药店布局，让药店的地理位置更加合理和有利于客户购买药品或其它商品。2005年CVS一共新开166家门店，重新调整了131家门店，关闭了70家营运不利的门店。而在最近的5年内CVS共新开和重新调整了1300多家门店，收购了1268家门店。预计2006年将新开或重新调整250-750家门店。CVS的药店战略发展规划是全美最为完善和科学的系统，这为CVS占据美国门店规模和质量全优的领导地位提供了最牢固的保障。
2、产品结构
一家典型的CVS药店同时销售处方药、琳琅满目的高品质的产品、家喻户晓的品牌产品以及个性化商品。前店品类包括OTC药品、美容护理产品、影像服务、季节性商品、贺卡和方便性食物。CVS的商品来自各大制造企业或者经销商，CVS非常重视与供应商的平衡之术，任何产品如果货源发生问题随时可以相同或同类产品补充，因此CVS绝对不会因为某个供应商的问题而导致业务受损。
让我们看看CVS药店2003年到2005年的产品销售结构：处方药是CVS药店的核心业务，三年来几乎都占据了CVS药店每年总销售额的70%！而OTC及个人健康产品只有10%的份额。以2005年为例，处方药的总销售额约259亿美金，OTC类健康产品的总销售额约37亿美金，美容护理产品的总销售额约18.5亿美金，大众化日常用品及服务约55.5亿美金；如果按2005年5471家药店计算单店年平均销售额为676万美金，单店月均销售额为56万美金，单店日均销售额为1.86万美金（相当于15万人民币）。据介绍，我国成大方圆最好的单店沈阳中心店的日销售额也就10万人民币。
商品分类 净销售额的百分比
2005年 2004年 2003年
处方药 70% 70% 69%
OTC及个人健康产品 10% 10% 10%
美容护理产品 5% 5%上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页 |
