| 百大员工受委屈公司给奖励 |
| 编辑：专卖店长 资讯来源：百货商场小组 关注： 更新时间：2008-3-15 进入论坛 |
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百货大楼以“顾客永远是对的”为宗旨员工受委屈公司给奖励
近日，一名顾客来到百货大楼售后服务中心，投诉一件羽绒服有钻毛现象，经过返厂厂家出具的无过错报告证明，属于顾客人为洗涤不当造成，不属于质量问题，但此顾客强行要求退货，不仅在营业现场大吵大闹，还在售后服务中心辱骂工作人员。在整个处理过程中顾客情绪较为激动，并出手打伤工作人员，但工作人员始终是打不还手，骂不还口。为此，大楼的总经理李雪松亲自将委屈奖送予这名深受委屈的员工。
“顾客永远是对的”、“顾客至上”被百货大楼奉为永恒的宗旨。大楼作为齐市大型零售商业企业，企业员工每天都要接待服务形形色色的顾客。但在服务过程中，尤其是在售后服务中，有时会遇到一些素质不高、出言不逊、不懂得尊重别人的顾客，营业员难免会吃上一些“冤枉官司”，营业员蒙受委屈、代人受过的事情时有发生。公司在教育培训员工树立服务意识、提高服务质量的同时，还在精神上给予员工安慰、在物质上给予奖励，使员工获得心理上的平衡，并设立“委屈奖”。公司要求，在服务人员与顾客的交往中，营业员应该学会“得理也让人”，牢记“永远不与顾客争输赢”。
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