| 成都大型百货商场人气指数排行榜 |
| 编辑：专卖店长 资讯来源：百货商场小组 关注： 更新时间：2007-10-20 联系我们 进入论坛 |
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7月30日下午，10名精挑细选的早报“便衣”于下午2：30进入10大百货商场，最短调查时间为3小时，最长调查时间达5小时。“从来没有这样累地逛过商场”，是他们一致的感受，通过楼上楼下无数次地走马观花+分段细查，他们高质量地完成了所有调查指标的取样。
“便衣”行动>>>总体印象
最好商场：王府井百货、太平洋春熙店理由：购物环境良好，货品摆放有序，配套设施完善。
“便衣”印象最差商场：伊藤洋华堂春熙店理由：乱！货品摆放无序，让人迷失方向。人流过于拥挤，让人无法呼吸。
购物愉悦指数
服务印象：
最高分：94分（仁和春天）
最低分：50分（北京华联）
现场回放：“便衣”进商场，最直观感受来自柜台服务人员。做服装生意的张超先生强烈要求去仁和春天，回来之后只有一个感觉：叹为观止。一句话表达了所有惊羡之情：目前还未发现任何缺点。广告公司黄雪琴小姐在北京华联耗了近5个小时，生了一肚子气：“太恶劣了，看了半天根本没人来理你。”
太平洋与伊藤的服务也受到一致好评，分值高达90分。43岁的王维生先生是位老成都，从小逛着人民商场长大，对该商场的服务只用一个字形容：差！侦探到3楼，王先生看上件衣服：“瞄来瞄去，都没有人来理我。本来想买，弄得没心情只好走了。”王先生认为，人民商场和百货大楼服务质量不高的症结在于：“都是国企。”同时，大业百货的服务遭到从事餐饮行业的李勇先生质疑，分数低至65分。
点评：顾客就是上帝，这句话从上世纪说到本世纪。从便衣印象中不难看出，档次越高的卖场服务意识越强。
货品秩序印象
最高分；95分（太平洋）
最低分：65分（伊藤）
现场回放：同在春熙商圈，太平洋和伊藤的货品摆放，给了张鹏程和罗中建两名大学生截然相反的印象。太平洋一目了然，分类明确，良好的印象让罗中建将太平洋每层楼的货品搭配倒背如流。张鹏程则让伊藤搞得情绪激动：“伊藤的一贯劣势就是乱，乱得不可理喻。”王府井有运动专卖，伊藤却把运动装、少女装、休闲男装放在一起，搞得张鹏程再次使用不可理喻这个词语：“弄得我根本找不到方向，不晓得他们咋想的。”其他“便衣”也对伊藤的“乱”大感困惑：“一楼又是冬装，又是儿童装，看得想吐。”
点评：伊藤的商品陈列在业内颇受好评，但在顾客眼中却打了折扣，也许这些声音值得思考。
价格满意度
最高分：80分（仁和春天、太平洋、摩尔百胜、伊藤）
最低分：王府井
10大百货卖场价格指数普遍在“便衣”可接受程度之内，分值在70-80分之间。但就读于武汉华中科技大学的余蕾却出人意料，给了王府井一个超低分数。事实上，余蕾的50分不仅仅是给王府井，是给了10大卖场一个警醒。22岁的余蕾在成都长大，去了武汉上学之后才发现，与武汉相比，成都卖场品牌不够，武汉已下市的货品成都才上市，时令感较差。虽然人气比武汉旺，但消[1] [2] [3] [4] 下一页 |
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