持交给顾客，以保证商品是温的。7-11要求店员随时注意顾客表情或行为。揣测顾客在想什么，想要什么。向顾客打声招呼，可作为提升服务质量的参考。
7-11的人心增值论里还规定，如果碰到行人问路，店员绝对不能说“不知道”，而该手持地图到店外，为行人指明道路。此外，碰到老年人进店，要帮助老人拿东西；下雪天，进来小孩，要高喊“小心摔倒”。
背景音乐随天气而变
“天气的变化与门店的背景音乐会有什么关系？”或许有人会发出这样的疑问。其实天气变化与门店的背景音乐有着十分重要的关系，日本7-11现在已经统一了门店的背景音乐，这形成了7-11独特的CIS的一个有机组成部分。
而最具有人性化的是：通过软件企业将门店的背景系统整合进入门店的管理体系中，门店只需定时通过网络与总部系统联机，就能够更新门店的背景音乐信息。总部可以根据各地的天气情况将不同的背景音乐以及问候语、促销活动录制在背景音乐中，给顾客更为直接和便捷的服务。
留日学生在7-11受宠若惊
关于7-11高效、亲切的服务，有这样一个真实的故事。
一个留日学生第一次到7-11交手机费。刚推门进去，就见到一位年轻女店员，鞠躬着热情地朝他说了一句：“欢迎您的光临（日语）！”当他把电话帐单递过去时，女店员满脸微笑，用双手恭敬地接过帐单和钱，然后用了不到几秒钟的时间，啪地盖了一个章，唰地把收据和存单一撕为二，她的双手就像一个魔术师一样，轻盈、柔和而快活。做完这之后，她把收据和找的零钱放在一个托盘里，然后用双手托着托盘，递送到这个留日学生的面前，满脸春风，面带微笑，朝着他说：“谢谢，欢迎您的光临！”当这个留日学生快要走出店门的时候，便利商店的几位服务小姐，几乎是异口同声，朝他鞠着躬说：“你辛苦了，谢谢！非常谢谢！”
在7-11这短短几十秒的所见所闻，让留日学生受宠若惊，而对于生活在7-11旁边的日本人来说，他们几乎每天都在享受这样高品质的服务。
传播布局——推波助澜
除了内外环境、商品和服务的用心布局外，7-11很懂得利用各种手段把自身“传递新鲜生活”的形象传播出去，从而让其在消费者心中潜移默化、落地生根。
7-11始终围绕“便利、服务”这一主题进行宣传，并且坚持不懈，在企业的目标、能力和不断变化的市场营销机会之间，始终保持和发展了这个主题概念，实现了品牌形象、内在素质与营销传播的高度统一，并理解和满足了消费者的需要。在追求细节的完美上把这一主题演绎得活灵活现、真实生动，从而使品牌在目标消费者心目中，相对于竞争对手而言，占据更加清晰和理想的位置。
为随时创造新鲜话题，7-11经常规划同一主题、不同类别的各式商品。7-11采用了“主题式行销”的手法，整合近30种不同类别的商品，从鲜食、旅游、预购宅配等到一般商品，其中最为典型的是台湾7-11秋冬季节时的北海道为主题的“北海道祭”项目。让顾客不用到北海道，也能在7-11享受到购买当地名特产的乐趣。
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