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日前,本报接到一老先生反映说,他们夫妇在外院附近一超市购物付账后,夫人发现忘了买牙膏。为买一管牙膏,他不得不和买一推车东西一样,又排了半天队。结合此次经历,老先生感慨地说:“超市能否不再浪费顾客的时间,增添人性化服务,为购买少量商品的顾客开设专门的快速通道。”他希望本报关注。
顾客认为:超市收银最麻烦
接到群众反映,记者随机走访了我市的数家大、中、小型超市。在不同路段不同超市门口,记者在与顾客交谈时,大家普遍认为超市购物确实很方便,但排队交钱太麻烦,有时要等好长时间。
在长安路一超市门口,家在明德门的洪大妈告诉记者:“在超市购物是种享受,但排队交钱太受罪了。尤其是上岁数的人,有时排队时间一长,人都有些受不了了。”在南二环一超市门口,董先生介绍说:“周末和逢年过节,交钱排队的人太多了,虽不愿去超市但有时因急需又不得不去。”旁边一位西安音乐学院的李学生则认为,虽说超市价格便宜一些,但排队时间太长,买零星小东西她一般不去超市。“拿买瓶矿泉水来说,超市卖1元,路边小店卖1.5元。进超市虽能便宜5毛,但没有10至15分钟你拿不下来,可在路边一两分钟就搞定了。”
 超市购物交款排队成了消费者无奈的事了。记者王平摄
现场观察:收银通道都排队
跑了一圈下来,记者发现除暂停使用的外,超市收银台前几乎没有不排队的。根据超市规模及所处的地段不同,尽管各家超市的人流情况不等,但无一例外的都有排队交钱的风景。人流较少时,等3-5分钟顾客即可交费通过;人流较多或前面顾客的购物量较大时,顾客则需等10-20分钟,甚至更长。
正如易初莲花超市的一位收银员所说:“从上班到下班,我们连喘息的机会都没有。逢节假日,顾客等烦了,还要拿我们撒气。尽管我们也很着急,但收银这事却一点都急不得。清点查验商品是一个方面,点钞验钞、包括找零一点都不敢马虎。因此,整个超市我们最忙,神经也是绷得最紧的,但顾客对此却并不理解。”尽管各家的收银员都很忙碌、很辛苦,可“收银长队”却似乎永远没有尽头。
超市解释:增设通道有效果
节假日过度集中的购物人流,确实给超市收银带来了很大压力。但对顾客来说,超市收银台前的队伍仍然有些偏长。如何才能让收银台前的长队短些短些再短些?人人乐友谊购物广场经理游义斌告诉记者,为方便顾客,在现有普通收银台基础上,他们还为购物在五件以下的顾客设有“快速通道”、为方便老弱病残顾客设有“绿色通道”。
现场记者观察发现,由于缺少醒目的提示和相应的宣传,顾客交钱时,仍习惯于四处张望找“短队”。一工作人员介绍说,尽管超市增设了“快速通道”、“绿色通道”,但逢人流高峰,收银出口仍是一片混乱。为缓解这一状况,超市会用广播或现场疏导,但很多顾客并没有形成按通道分流的意识。没有顾客的配合,超市方面尽管已增设了一定的设施,但并没有达到应有的效果。
记者提醒:交费分流要自觉
据旅
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