日前，本报接到一老先生反映说，他们夫妇在外院附近一超市购物付账后，夫人发现忘了买牙膏。为买一管牙膏，他不得不和买一推车东西一样，又排了半天队。结合此次经历，老先生感慨地说：“超市能否不再浪费顾客的时间，增添人性化服务，为购买少量商品的顾客开设专门的快速通道。”他希望本报关注。

　　顾客认为：超市收银最麻烦

　　接到群众反映，记者随机走访了我市的数家大、中、小型超市。在不同路段不同超市门口，记者在与顾客交谈时，大家普遍认为超市购物确实很方便，但排队交钱太麻烦，有时要等好长时间。

　　在长安路一超市门口，家在明德门的洪大妈告诉记者：“在超市购物是种享受，但排队交钱太受罪了。尤其是上岁数的人，有时排队时间一长，人都有些受不了了。”在南二环一超市门口，董先生介绍说：“周末和逢年过节，交钱排队的人太多了，虽不愿去超市但有时因急需又不得不去。”旁边一位西安音乐学院的李学生则认为，虽说超市价格便宜一些，但排队时间太长，买零星小东西她一般不去超市。“拿买瓶矿泉水来说，超市卖1元，路边小店卖1.5元。进超市虽能便宜5毛，但没有10至15分钟你拿不下来，可在路边一两分钟就搞定了。”

　　　　　　　超市购物交款排队成了消费者无奈的事了。记者王平摄

　　现场观察：收银通道都排队

　　跑了一圈下来，记者发现除暂停使用的外，超市收银台前几乎没有不排队的。根据超市规模及所处的地段不同，尽管各家超市的人流情况不等，但无一例外的都有排队交钱的风景。人流较少时，等3－5分钟顾客即可交费通过；人流较多或前面顾客的购物量较大时，顾客则需等10－20分钟，甚至更长。

　　正如易初莲花超市的一位收银员所说：“从上班到下班，我们连喘息的机会都没有。逢节假日，顾客等烦了，还要拿我们撒气。尽管我们也很着急，但收银这事却一点都急不得。清点查验商品是一个方面，点钞验钞、包括找零一点都不敢马虎。因此，整个超市我们最忙，神经也是绷得最紧的，但顾客对此却并不理解。”尽管各家的收银员都很忙碌、很辛苦，可“收银长队”却似乎永远没有尽头。

　　超市解释：增设通道有效果

　　节假日过度集中的购物人流，确实给超市收银带来了很大压力。但对顾客来说，超市收银台前的队伍仍然有些偏长。如何才能让收银台前的长队短些短些再短些？人人乐友谊购物广场经理游义斌告诉记者，为方便顾客，在现有普通收银台基础上，他们还为购物在五件以下的顾客设有“快速通道”、为方便老弱病残顾客设有“绿色通道”。

　　现场记者观察发现，由于缺少醒目的提示和相应的宣传，顾客交钱时，仍习惯于四处张望找“短队”。一工作人员介绍说，尽管超市增设了“快速通道”、“绿色通道”，但逢人流高峰，收银出口仍是一片混乱。为缓解这一状况，超市会用广播或现场疏导，但很多顾客并没有形成按通道分流的意识。没有顾客的配合，超市方面尽管已增设了一定的设施，但并没有达到应有的效果。

　　记者提醒：交费分流要自觉

　　据旅

[1] [2] 下一页