| 购物的尴尬与无奈 拷问家居洋超市服务 |
| 编辑：超市店长 资讯来源：超市研究小组 关注： 更新时间：2007-10-19 联系我们 进入论坛 |
|
|
|
|
|
随着宜家家居、百安居、乐华梅兰等一批家居洋超市落户京城，确实给消费者带来不同的体验和感受，但是也出现了一些不尽如人意的问题。近日，几位消费者纷纷向本报反映了黄金周期间在宜家家居购物或逛店的尴尬与无奈。本报记者就这些问题咨询了宜家商场，管理者表示很欢迎消费者能提出这些宝贵的意见，商场将注意这些问题。
拷问1：免费班车为何停运
家住石景山区的付女士：我每次逛宜家都要乘坐免费班车到东直门，换地铁回家，但是围绕这个班车还有几次“不爽”的经历。有一次，我买了一个晾衣架，平板包装，高有一米多，司机说物品太大，不让上车。还有一次排队准备乘坐班车时，有工作人员逐一盘问队伍中的每一个人：“您给我看看小票，您买了多少钱的东西？”这让我感觉很不舒服，难道不买东西就不让乘车吗？这个“十一”，我再准备乘坐班车时，却发现彻底取消了。
卖场声音：免费班车自2006年4月宜家搬迁到四元桥新店后开通的，那时，周边道路尚未修好，周边环境也差。经过一年半的发展，宜家周围开通了很多条公交车。而且，开通班车有很多限制，比如，交管部门要求班车上不能有站着的，不能有拿大件东西的，停车位置稍不注意就受罚。所以决定从今年9月1日起停运班车。
拷问2：节日期间为何有演习
家住东城的佟女士：“十一”期间，我和老公去宜家家居，突然警报响了，说：“所有小朋友已撤离到某某位置。”我和老公听了，还以为有了火灾、可疑包裹什么的，赶紧也往楼下走，谁知快到商场出口时，广播又响了，说，刚才是演习。
卖场声音：对于零售业而言，许多意外情况可能发生，这就需要卖场未雨绸缪。消防演习属于正规运营的一个步骤，宜家几乎每个月都有这样的演习。
拷问3：何时购物环境改善，能够不排队？
家住东城区的谢先生：我在这个黄金周期间去了一趟宜家。进停车场要排队；上洗手间要排队；卖场中到处是人，根本没有精挑细选的心情；结账时排大队；最让我难以忍受的是，我买的一个小电视柜，因为采用平板包装，要自己搬到车里运回家。我的车在地下车库，要通过一个货梯遇到地下二层，等这个货梯就用了半个多小时。
卖场声音：这种情况的确存在，我们也希望顾客能够分流到非节假日时间来逛店，为此，宜家推出了“轻松家庭购物日”计划，从10月22日起，每周一至周四，都有产品五五折销售。而周末则没有这个优惠。我们鼓励那些平时时间比较自由的人群在这个时段来购物。
拷问4：橱柜的测量与设计为何不是一拨人
家住朝阳区的吴女士：我在宜家买橱柜。10月3日上门测量的人员，承诺一周内出设计图。可是等到10日，还没音讯。测量人员和设计人员不是一个人，我没有设计师电话。后来我去卖场找橱柜部，设计师说，还需管线和墙之间的尺寸。我又跑回家去测这个尺寸。
卖场声音：设计部和负责安装、组装的产品部是两个不同部门，为的是更强调专业化及设计含量。两者间的衔接可能有时不畅，是我们工作需要改进和注意的。
[1] [2] 下一页 |
| 【我来说几句】【查看评论】【开店项目库】【零售学院】【店家学堂】【店家论坛】【关闭窗口】 |
|
|
|
