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“金润发卖的特价大米有一股霉味,颜色都发黄了,摸在手上还发烫,店家却说大米没有质量问题。”昨天上午9:10,在南京龙江小区金润发卖场购物的市民张女士,向记者反映当日自己遇到的情况。
『投诉』米中有怪味,煮了很难吃
上午9:20,记者赶到现场,数十位市民正推着大米在一楼的售后服务中心排队等候退货。一些市民是前天购买的,回家之后发现大米有问题,昨天一大早就赶过来要求超市退货。而一些刚刚买了这批大米的市民更是生气。

市民张女士说,8月31日来超市买米,当时看中这种每袋10公斤的特级大米,标价是28.8元一袋。但售货员对她说,因为要搞店庆,9月1日大米要降价两到三块钱,建议她可以隔天再过来买。9月1日她一大早就赶到超市来买米,发现这批大米真的降价了,只卖23.8元一袋。张女士把米买回家后,却发现这袋米有一股奇怪的味道,白色当中掺杂着黄色米,煮了之后很难吃。
家住“城市假日”的一位女士称,因为家住得近,买东西都是来这儿,还成为了金润发超市的会员,对这家超市很信任,但现在竟然遇到这种事,直呼自己上当了。她说:“在二楼大米销售区,这批特级大米堆得高高的,因价格降得多,加上是整袋子装的,大家也就没有打开袋口看米,可买了以后发现有这么多人退货,于是打开自己买的一袋,发现也有问题,就来退了。”
记者看到,该超市出售的这批净含量10公斤的大米,产品名称为“满溢”清香大米,包装袋上标有“企业通过HACCP食品安全管理体系认证,企业通过ISO9001国际质量体系认证”等字样,还有一个醒目的“QS”——食品生产许可证标志。从包装袋上可以看出,这批大米是特级大米,生产商是“上海天下粮仓米业有限公司”。
『争议』米品质不好,质量没问题?
由于来退货的消费者越来越多,售后服务中心负责同志立刻赶到现场。一位市民捧起一把大米,反映这批大米摸起来有点潮,让超市的工作人员闻一闻。超市工作人员解释说,米潮是因为这几天连续下雨。又一位市民捧起一把米,说米有些烫手,工作人员解释说超市储存大米的仓库不是露天的,米发烫是气温较高导致的,但市民反问,这几天气温不高,加上超市里有空调,怎么米还这么烫呢?
针对市民反映的米发霉问题,超市售后服务负责人表示,这批米不是发霉,只是有些发黄,这是米的品质问题,不是质量问题,超市不会出售劣质大米的。对此,同样买到有霉味大米的河海大学冉教授强调,大米的品质不好和质量不好是两个问题,并提醒消费者不能混淆。冉教授说,品质和质量是两回事,但大米的品质不好就是指质量不好,如果卖场卖的“特级”大米有这样的问题,你的一等二等三等究竟是咋样呢?金润发售后服务的负责同志无言以对。
冉教授怀疑生产商对劣质大米再加工,然后将其与好大米混合。
『处理』超市停售,无条件退货
在现场,来自省级某机关的曹女士称,8月31日国家质检总局公布并正式实施《食品召回管理规定》,作为
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