2007年3月14日晚，彭小姐在卡顿美容美体护肤中心做面部护理。第二天早上，彭小姐发现面部出现红肿瘀血后随即赶往医院治疗。深圳市人民医院及深圳市中医院均确诊为较严重的接触性皮炎。为接受治疗，2007年3月15日至8月份，彭小姐被迫全休，每日往返医院治疗，正常的工作学习和生活状态被打乱。在治疗期间，面部红肿瘀血状况改善极为缓慢，激素类针剂的注射及过多药物的摄入，使彭小姐的身心健康受到极大的摧残。

    事发后，彭小姐及其家属无数次强烈要求约见卡顿美容美体护肤中心的负责人，但该负责人始终未出面，仅由一位杨姓主管处理此事。彭小姐向卡顿美容美体护肤中心提出要求赔偿，经多次协商无果。百般无奈之下，彭小姐投诉到12315，要求卡顿美容美体护肤中心赔偿医疗费、交通费、误工费、精神损失费等相关损失，共计人民币15000元，并退回未消费完的余款。

    接到12315转来的投诉后，罗湖区消委会与双方进行了电话沟通，在了解事实的基础上，罗湖区消委会对双方进行了多次现场调解。彭小姐认为，正因为卡顿美容美体护肤中心提供的产品质量存在很大的问题，从而导致自己脸部的皮肤出现严重过敏的反应，因治疗产生的一切费用和自己遭受的损失卡顿美容美体护肤中心应当赔偿。

    对于彭小姐的要求，卡顿美容美体护肤中心的负责人在消委会的协调下，先口头同意赔偿10000元人民币及彭小姐未消费完的余款1258元，共计11258元。后在签订协议时，卡顿美容美体护肤中心的负责人出现反悔，只同意赔偿投诉方彭小姐7000元人民币并退回彭小姐未消费完的余款1258元，共计8258元。由于双方均不愿作出让步，消委会无法进一步调解，只能终止调解。针对彭小姐提出的卡顿美容美体护肤中心提供的产品有质量问题，消委会多次要求卡顿美容美体护肤中心提供产品，由消委会委托有关部门进行检测，卡顿美容美体护肤中心的负责人刚开始答应送来检测，但后来出尔反尔，始终不肯送产品做鉴定。

    对此，深圳市人大代表、罗湖区消委会干部杨剑昌同志指出：爱美之心，人皆有之。但由于我国的美容业发展时间短，监管力度不够，目前存在很多问题，消委会经常接到消费者对美容院的投诉。针对此类投诉，最大的一个难题就是责任的认定，是产品质量不合格引起，还是由于消费者体质原因出现皮肤过敏？有的出了问题，美容院会把产品给消费者或让毁容的消费者自己去做鉴定，一般消费者不愿自己支付此笔鉴定费，只好息事宁人。除了责任的认定和产品的鉴定是个难题外，还存在较为突出的几个问题，具体如下：

    1、由于目前我国美容业市场还处于初级阶段，从业人员的素质还参差不齐，一些美容院把生活美容和医疗美容混为一谈，消费者也无法分辨两者之间的具体差别，最终给消费者的健康带来了极大的隐患。

    生活美容是指根据顾客面型、皮肤特点等具体情况

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