|
IBM的一个全球在线技术支持与服务工具很有创新性和前瞻性，预示着一种潮流和趋势。原本IBM虽能够提供整套的解决方案，但不能提供整套方案的一个整体报价。因为每个部门都是独立核算成本和收益的，而整套解决方案里涉及多个部门的不同服务和产品，因而每项都要独立核算。这等于放弃整体优势，在每个单项上与对手过招和竞争。
IBM希望走服务产品化的道路。这就是说，力求避免每次服务都是从头开始，要把服务转变成可以重复的过程，这样才可能实现规模效应，服务也需要体现“复制和升级”。 [1] [2] [3] 下一页
上一页 [1] [2] |
