| 特许成功关键：文化互动和情感维系 |
| 编辑：零售学员 项目来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-30 联系我们 进入论坛 |
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利用自身资金、技术、品牌、渠道、人才等方面的优势，将资金投入和力量更集中于如产品创新、市场研究、专业技术人才储备、品牌推广和技术的深度研究及更新等发挥企业核心竞争优势的环节，而将终端销售和服务环节交由加盟商提供实现，藉以加盟投资连锁来实现自身销售、服务网络的扩张和延伸，更增强对终端客户间的服务能力，特许商也通过这种网络低投入的扩张实现自身品牌价值的增长。
所以，总部的目的不是拥有资源，而是利用资源来抓住和利用机会，实现优势。特许经营运营模式是将需要的资源最小化的竞争性需求，同时也是一种资源部署和资源整合的方式。即要有出色的资源整合能力，总部领导层需要不断地对机会进行评估和定位，再相应地对企业创立、经营、增长和最终成功需要的人力、资金、实物资产进行调整，使之保持平衡。
其中，选择好管理团队、选择好加盟商是特许总部很重要的工作。除了考虑团队(无论总部管理团队还是特许运营中的合作团队)的商业经验，专业能力和特殊的行业经历之外，总部还要考虑称之为企业家“灵魂”的特性：对机会的把握、灵活性和领导能力。当加盟商和特许商被看成是一个团队的时候，他们能够对彼此的专业技能和竞争优势相互起到一个杠杆作用，更有利地抓住已有的机会，并合成系统核心竞争力。所以，总部需要具备这样的企业家团队精神，并能识别经验、能力，以及所提到的企业家个性，当然，还有必须的共同的激情和责任。当这些特征聚集到一起时，便能拥有一个范围广泛又具有控制能力的团队。
再者，总部还须承担起一个大家长的角色。既有爱护、支持，又有监督和管控。加盟系统，我们常概括为大家庭，可被描画为一棵大树有着很多不同大小的树枝和萌芽。每一分枝代表着每一个门店，好像兄弟姊妹们各自有着自己的家庭。那些家庭好像小树枝一样，在不同省市和市场里有着不同的经营主体。企业多年经营的历程见证此树的成长，景象刻画出的是整个大家庭和谐共处共存。既然树之养份源于同根，根源于同一种子，特许之树亦同一道理，好像生命发源于一粒种子(品牌涵盖下的商业模式)，共存于树枝上。不但需要它的根部不断伸展、补充和维持养份，亦向不同道茎表达它自己，所以，特许总部便要不断修剪使之更加的和谐、挺拔和繁茂。
加盟商不全是完全依赖于父母(特许总部)的婴儿，有很多是在家长的育化下已成年的子女。在这个家庭中，他们已经有足够的能力来应付其权限范围之内的事情，但同时，他们的独立性往往也养成了。子女的行为和业绩需要监督和持续的指引。只是，需避免因要保证合作伙伴能够满足彼此的期望，而导致错过了最好的业绩。最灵敏的特许商总部的监督、控制和反馈机制是高质量的和完善的特许商业运营模式的重要方面。
现实是没有完美的、从不犯错的家长和子女，也没有完美的特许商和加盟商，系统的增长几乎必然会带来双方角色的演化，所以，找出适当的商业运行和控制机制是总部和加盟商共同的任务。监督系统不仅仅得以确保加盟商是按照商业模式行事，同时也为特许经营系统起到积极的作用，监测到低效的行为，找出更有效的行事方式。大家长有时也需从新一代那里获得新资讯和有价值的信息，他们应该意识到，为了保证整个特许经营体系持续的竞争优势，一些适当的变化可能是必要的。
作为大家长的另外一点关键是宽容和爱护。对家族声誉的爱护，对家庭成员的宽容。特许上一页 [1] [2] [3] 下一页 |
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