三、 从穿着　　(一) 职业装

　　1. 穿着职业装到展厅的，一就是上班时偷闲购买（通常不是第一次到展厅的，之前已经看过，了解过，已经决定购买）的，而且来色匆匆，很赶时间，并不时催促你动作要快；二就是正在上班的同行陪客户到我展厅了解情况：通常不拎包或带上一个本子、一支笔；三就是同行业务了解信息（注意他会背一个较大的公文包，因为他要装很多资料）；四就是工程采购了解情况。

　　2. 同时还要从他们的鞋来分析，是沾满了灰尘还是光亮的。沾满了灰尘的说明他们已经走了很多店，做了很多比较，到我们店可能也是做比较（当然我们需注意我们自己展厅周边的环境，是否在装修），更有可能的就是同行业务员，直接购买的机会不大。

　　(二) 休闲装

　　穿休闲装到展厅的，要不就是购买，要不就是闲逛。请注意他们的人员搭配及关心重点。

　　四、 从表情分析

　　(一) 眼神

　　1. 当顾客从一进展厅就到处张望，证明他来展厅的目的很明确，他需要我们的某些产品。这时候可上前询问需要再作详细的介绍

　　2. 顾客站在某种产品前，目光停留5秒以上证明他对我们这个产品产生兴趣，这时候可直接上前介绍该产品。

　　3. 当顾客从进展廳后就用眼光四处游荡，对我们的所有产品都满意，但不会对某个产品特别感兴趣，证明他是漫无目的闲逛（但注意同行业务员对我们的产品都注意，并对某些产品有特殊爱好，问些很专业的问题）。

　　(二) 动作

　　顾客的肢体语言所反映的信息尤其值得我们营业员注意

　　1. 摸产品

　　当顾客用手触摸我们的产品时，证明他已经对我们的产品产生好感，这时候你可以上前引导其正常使用我们的产品并做介绍，成交的机率较大；

　　2. 看手表

　　当顾客在你接待的过程中不停的看手表，一是他有其他事情待办，赶时间；二是他约了人还没有到时间，在展厅闲逛耗时间；三是你的介绍让他觉得乏味，没有兴趣听下去，希望时间早点过（你有完没完）。

　　这个时候，我们需询问顾客您是约了人还是其他原因，加快你的动作，要是第三种原因，请闭上你的嘴或转移方向或找其他人替你介绍。

　　3. 拿出尺子测量

　　对于这种客户，一是未来准备者，二是正在装修过程中遇到问题者，目的很明确。这时候，我们再从人数搭配，穿着及其关心重点分析后作介绍。成交及下次合作的机会都很大，尤其是装修工（设计师）

　　4. 拿着其他品牌资料或索取我们资料介绍的

　　对于这些客户，肯定不是当天购买客户，但是未来的客户。在递送资料的同时谨记把他们的相关资料拿到手，并做后期跟踪。

　　5. 用本子或在资料上写价格、尺寸作记录的

　　对于这种顾客，其目的都很明确，一是把价格记录回去与家人商

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