(1)　院员工知识能力与客户的需求良好配合，不管是师还是顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。

　　(2)　员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。

　　(3)　客户与员工均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家院，客户也不会指挥师像自己的奴隶。

　　(4)　顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的院。

　　(5)　员工相信其所为最有益于客户，而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是老板人格和品性的证人，她们因此判断选择自己的前途，从这点上看，人员流失很大的院，不是老板能力就一定是老板人品有问题。

　　(6)　员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。

　　(7)　员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样；我们管这种态度叫敬业，大部分院都能做到这一点；然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与院的距离， 从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏，院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。人们习惯为专家买单，专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。

　　(8)　所有服务人员明了经营及服务目标。院拥有自己的价值观和文化准则，并有效地教育了所有员工。

　　(9)　有一个准确而独特的经营定位，使院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

　　※特别提示：建立一个企业要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一场危险的赌博。

　　※不能犯的错误：算计客户和轻慢客户的言词会成为一种行为指南，使我们的服务建立在虚伪的表面上，不足以支持长久的发展。