我想如果问发廊经营者最大的难题是什么，大家肯定异口同声的说是人员管理。什么招人难啊，招好人更难，管人难啊，人员流失啊，员工没有积极性啊，等等，等等！其实咱们跳出这个圈子，用一个旁观者的眼光来看这些问题，你就会发现，所有的问题都在一个人身上，那就是管理者！那么发廊的管理者或者说经营者要具备什么样的特质才能解决这些问题而达到管理上的成功呢？

　　那么我就先从选人和用人上开始吧！一个好的管理者要会用人，不要因为自己喜欢的看着顺眼的就用，看着不顺眼就不用，要看是不是对工作有利对店里有利。我们要用人才而不是要用奴才。亚洲成功学权威陈安之老师曾经说过这样的一句话：雇佣好的人才是免费的，不好的是昂贵的。就是说用一个好人，他所创造的价值早已经把他自己的薪金覆盖了，而相反的，今天给你出点事故，明天出点差错，浪费时间，浪费材料，流失顾客，影响信誉，破坏形象，这个损失是相当昂贵的。关于用人心理学有个名词叫性格互补，相反的叫性格共振。说的意思就是人的性格差异很大，相反性格的人能够产生互补，对工作有利。而同理相同的性格共事会产生盲点，就是不周全，不利于工作。东北有句土话：一槽子拴不了俩叫驴。就是这个道理。这个问题从血型上分析就很明了了，通常我们在看应聘个人简历的时候不太注意看血型，有的甚至就没有这l栏。其实这个细节对我们以后管理是很有作用的。大家都知道血型大体分为O型，A型，B型，AB型。A型血的人做事细致认真，但是优柔。B型血的人豪放果敢，但是做事喜欢淡而化之不注重细节。O型血的人比较强势，但是浮躁。所以在员工合作上就要让O型血和A型搭配，A型就要和B型搭配。这点你注意到了吗？说到招人，我想最简便省时的就是让员工帮着招人。这样不仅省时省力省心还能提升征人质量，对为店里招来好人的员工可以给予奖励。当然这个奖励要讲究方法不然会引起被招人的心里反感！

　　聘用70分的人才这是松下和麦当劳的用人原则，70分的员工没有自负感，有可塑性，有稳定性。这点大家慢慢体会吧！别在店里树立明星，这样影响团队的健康。明星员工一旦树立，不但对其他员工不公平，对他自己本身也不公平，是不是因为是明星就什么都要多干？是不是他是明星他做什么就都理所当然？店里要形成团队精神就要人人都是明星，没有什么特殊化。这点对于中工小工尤为重要。要给他们尊重，只有职位区分，没有等级高低，真正平等的尊重每一位员工，让所有员工体会到人人平等的感觉！老板往往只关心大工而忽视中工小工的艰辛，如果你是老板能使处于底曾的员工，感觉到你对他的关心那么店里所有的员工都会受到鼓舞！

　　在识人和用人这方面我最后有两段话“君子具大德有小过因而可谅可用，相反小人则是有微才缺大德因而不可信，不可用而必须提防之压制之”识人，不言而喻要体现在对这种根本问题的把握上。“得人在其德，知人在其智。仅能得人而不能识人，则所得皆庸才；只能识人而不能得人，则人才皆为他人所用。”所以，得人与知人是不可分割的整体。但在用人上面，却以知人为首。无其才而使当其任，必遭摧折；有其才而不使居其位，则必远遁。体会了这些后希望能对大家在用人上有所帮助！

　　在管理上我们经常会自然不自然的受一些自认为正确的传统习惯影响，而带到我们的实践中去。华人管理大师哈佛商学院教

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