助接待流程理
助理:您好!欢迎光临,里面请!
助理:XX小姐,请问是洗头发还是…..
客人:1. 我想洗发
助理: (带客人上洗头房):麻烦你坐第X张床稍等.我为你准备手巾等,(快速拿好手巾等)
助理: 你好,我是雅士X号技工,很高兴您服务,请问小姐您贵姓?(顺便铺好手巾和胶纸)
客: 我姓X
助理: X小姐,您可以给我一分钟时间让我诊断一个你的发质吗?
客: 可以(你就查看一下顾客的发质与头皮情况如实告诉她,不能夸张或虚假)
助理: X小姐,你发根的发质还可以,很健康,头皮也没有,就是有一点点油呢,发尾就是干燥,是不是经常电发呢?
客: 是呀,就是发尾常打结了.
助理: X小姐,要解决头发打结也是很容易的事,可能是你头发常烫染,头发的毛鳞质层受到了不正常的损伤,而导致水份与正常的氨基酸流失,又得不到及时补充,所以就有点打结.
客: 是吗？
助理:这样,我们有一种魅泉发水,它针对这种电染的发质设计的,它源于法国,含有霍巴巴油,丰富的氨基酸分子和保湿因子,用后头发柔顺,就能解决这些问题了,这次就用它来帮你洗发好不?
客: 可以嘛,那就试试吧.
助理:那好,(去拿发水和护发素)
助理: 这就是我说的魅泉发水和护发素,它一瓶是750ml的,你闻看好香的.
客: 是很好闻,就洗它吧
助理:是这样的,用这发水要加收10元的,可以吧.
客: 没问题.
助理可以帮顾客洗发了,捈抹发水(前额)试水温.
助理: X小姐,这水温合适吗?
客: 可以.(你边打泡边感受发水)
助理: 你有没有闻到好香的味道,这魅泉发水的捍型是先用法国檀香香型,可以保持几天的,你回你男朋友一定赞你很香的,很好闻(吻)的,哈….聊起她兴趣,分享发水的乐趣,
客: 呵…这香味挺好的,(你看她默认你的赞美与默认她与男友的默契啦)
助理: 洗头手感也很好,很滑很柔顺的,
10~15分钟后…………..
助理: X小姐,头发应该很干净了,可以帮你按摩了吧,
客: 干净就可以了,(一边洗一边聊,你们的气氛一定好,你想什么时候洗完都可以)
助理: 这样吧,我就开始帮你按摩头部了……力度合适吗?/重了?那我轻点,这样好了吗?(又按了10~15分钟)你可以冲洗干净发水了
助理: 舒服了吗,还要不要再按?如果行了我就冲洗干净,给你下护发素,再按几分钟的(这时助理又可以介绍护发素的成份与作用)冲完水后,擦干部分的水份,第一时间让顾客感受(分享)成果.
助理: X小姐,你感受一下,你看看头发是不是很滑很柔顺,你用手指把她头发梳通,你看没有打结的,头发很顺了
客: 是呀,不错(就是要得到她的肯定)
助理: 好了,我帮你包着头发,再帮你按摩身体吧.
…..力度合适吗?重不重点?….呀X小姐,你的手好润滑啊,皮肤也有弹性(不失时机再赞美她)
助理: 舒服吗?你经常来发廊按摩吗?
客: 有呀,我常在外面洗头的,你按摩还好啊!
助理: 谢谢,X小姐,,你要知道,按摩的力度与人体穴位,我们都有培训学习过啊,穴位要按准确,再使用阴力,轻按,你就舒服了啦,….希望下次你到[1] [2] 下一页 |
