| 美容美发院顾客管理服务分析 |
| 编辑：广州店家 教程来源：开店研究小组 关注： 更新时间：2007-11-3 联系我们 进入论坛 |
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顾客管理是每个发廊、美容院创造、增加利润的关键环节。如今发廊、美容院正面临着几十年来最激烈的竞争，而且这种势头将逐渐加剧。如果我们对顾客的管理得到有效加强，那么我们将会更好的面对竞争对手。
我们随时随地都能看见大、中、小美容院、发廊内张贴着“顾客至上”、“顾客是我们的上帝”的标语，其实这种观念是一个错误。上帝是什么？它只是一个抽象而不具体的精神支柱，当我们大量顾客怀着抑郁的心情排着队等来的却是那些劣质的服务时，难到这种做法体现了“顾客至上”的原则吗？
其实顾客对我们每一个发廊、美容院而言，应该准确地说顾客是我们的“生命”，是我们的“衣食父母”。我们所做的“一切”都是为了他们。
而买方市场的今天，顾客可在成千上万家发廊、美容院中选择他自认为适合、满意的发廊、美容院为他服务。随着顾客识别能力的增强一些陈旧的技能和服务水平将不再为顾客青睐。顾客将会对产品质量要求越来越高、对服务品质要求越来越严。那么我们发廊、美容院继续提供一般的技能、一般的产品、一般的服务将会导致顾客流失，也会失去顾客的忠诚。有这样一句话：顾客满意的程度等于你盈利的高度。要想赢得生存，取得竞争优势，发廊、美容院需要一种管理顾客新体系。健全、完善这种管理体系，以顾客为中心，为目标，提供卓越的服务价值才会赢得市场。不仿看一看下列图。
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