保康在开业之初采取了一些提高顾客满意度的措施：

　　——对于在非保康眼镜购买的眼镜用户，采取了一系列便民、利民的小型免费服务，例如眼镜调整、保养、超声波清洗、眼镜焊接、更换眼镜小配件等。使得以前配戴眼镜的用户很直接的感受到保康与传统眼镜店“各顾各，自扫门前雪”的差异；

　　——在开业活动期间，无需购买产品就可先行免费办理会员卡，与传统眼镜店“先购物再办卡”的惯例形成差异，把直接的优惠第一次购物时就体现给消费者；

　　——在开业后的两周内，对每天超市开门之前排队的前88名消费者给予特别优惠，只需花3元钱就可购买300元以内的镜框。于是在那两个星期内，天一广场的早上的喧嚣只属于四楼一隅的保康。优惠券甚至成为当时宁波一些高校内拍卖的热门物品。

　　★ 以客为尊：上四楼“很得意”

　　我们经常说，最容易做的生意就是要让顾客获得产品、服务时，感觉超出自己的期望。对于保康近2000平米的营业面积，最初一些股东希望能够尽可能多的摆放产品柜台，甚至可以将部分柜台可以出租给一些品牌眼镜的生产企业，从而实现更大的利益。但最终保康选择了另外一种方式，来突出自己和其他眼镜店不同的地方。

　　保康用近200平米设立了休闲区，一方面巧妙地将平价区与精品区进行了区位区隔，另一方面为打造自己保康独特的购物环境与增值服务提供了很大空间。由于传统眼镜店都是在寸土寸金的黄金口岸开设的，所以除了奢华的装修外，基本没有太多地考虑消费者在选购眼睛过程中需要较长时间呆在店里的事实。而保康超大的营业空间给了自己很大的想象空间，在休闲区内有书吧、网吧、茶吧、咖啡吧、电视吧等功能的设置，使得无论是配镜需要等待的消费者，还是陪同前往的亲友，都无需再焦虑中等待。而是可以在装修精致、十分舒适的环境中选择自己感兴趣的项目消磨等待的时光。而且提供的这些一切服务都是免费的，这对于本来就很满意的消费者又多了一份得意，于是事后向其他朋友介绍成为了保康眼镜最好的“口碑宣传”广告。

　　“进门有人迎、问询热情答、累了有位坐、渴了有茶喝、闲了有书看、乏了翻电视、空了上网聊、没事喝咖啡、无聊发会愣……”，保康正是因为不仅考虑了消费者，而且还考虑了影响消费者决策很关键的身边亲朋感受。所以看似提供了很多免费的增值服务，但事实上却是在每个到访保康的消费者心中种下了美誉度和忠诚度的种子。

　　点评：

　　现如今，各种的营销理论层出不穷。为体现自身与别家的不同，部分营销理论的刻意标新立异已经走上了一条“深入深出”、“浅入深入”的歧途。而事实上，营销存在的根本意义就是解决实际中出现的问题，实现几方多赢的局面。

　　在保康这样一个案例中，我们会发现营销的命题有时候并不是十分复杂的，甚至简单到就是一个“如何上楼？”的问题。保康眼镜超市很好地从消费者对消费地点的记忆、消费场所特点的记忆以及消费场所所能提供的利益点的记忆等方面入手，把消费者从“不知道”引向

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