对于零售药店来说，如何做好ADR监测工作对促进公众合理用药具有重要作用。鉴于药店的工作性质，笔者建议其通过以下途径开展ADR监测工作。

    一、询问。对顾客退换药品，营业人员要认真询问顾客为什么退换，是否使用该药品后身体有什么不适症状，是否严格按药品说明书服用，是否与其他药物合用等。一旦确定顾客因不良反应退换药品，要及时主动填写ADR报表。

    二、收集。在店内设立用药咨询台并设有专职驻店药师，不仅消费者可以就用药问题直接询问驻店药师，工作人员遇到用药问题也可以咨询。通过咨询的渠道，药店可掌握消费者用药动态并及时发现可能存在的ADR。

    三、回访。药店对消费者要按病种分类建立健康档案并定期组织回访，回访形式有顾客来店回访与电话回访。药店可设立一部咨询电话，在日常用药咨询服务和回访中了解患者用药情况，对因用药出现的不良反应，及时分析整理。

    四、建档。为加强对新品种不良反应的监测，药店应建立首营品种质量档案，将本店首次经营的品种列为重点监测品种，监测期为一年。此外，药店还可通过收集品种计划，全面掌握本店一定时期内药品的销售情况。这两种方式都能为监测和分析ADR提供基础数据。