东北是齐二药所在地，成大方圆总经理李斌说，齐二药事件发生之后，立即召开了店长会议，要求下属各门店无论直营药店还是特许药店，一律不允许单独从外边进货，500多个门店完全统一配送，质量部实行一票否决。

　　借机提升药学服务

　　药店的改变不仅体现在质量管理上。

　　深圳一致修改了药学技术人员的管理办法，强化了药学人员的专业作用，药学人员在店、在岗工作要求也被加强。

　　广州二天堂的负责人也称，药师工作是他们主抓的重点之一。按照国家《药品法》的规定，每个独立药店都必须配备一名药师，此前他们的药师配备虽然超出这个标准，但有的药店药师多，有的药店药师少。现在每个门店必须配足2个药师，强化药师的职能，职责也更加细化。

　　如果说广东的药店是受到强烈的触动进行的调整，那么南京金陵大药房更多的则是借此契机对各门店加强管理的主动行为。现在，如果到金陵大药房的各门店走上一天，很有可能会碰到这样一个场面——店员正紧张地回答两个来自总部管理人员对其药品知识的考核。

　　实际上，同不少规范的企业一样，金陵大药房一直致力于提高店员的药学服务。门店管理部经理陈丰说，现在药店的竞争是人员素质的竞争，尤其是现在很多患者更多地掌握了安全用药知识的情况下，药店就应该有更专业的服务。作为药店员工，每个人都是一个质量控制点，唯有药学服务的提高，才能保证GSP不停留在形式上。

　　这样的理念，决定了金陵大药房的药学工作从源头就开始抓起，进店的新人必须是具备药学背景的大、中专毕业生，先培训后上岗，要求门店“一帮一，”“老师带徒弟，”学习药理知识、规范服务、营销方法、如何对待投诉等。

　　今年元月份，金陵大药房还启动了一项旨在提高药学服务的项目——根据中美史克和OTC编写委员会发放的一本《OTC用药适应症》，门店管理部对所有员工，包括全职、佣工、实习生，每月进行一次培训、考核、评估，根据成绩进行排名，与利益挂钩，并实行末尾淘汰制。如果排名靠后就会与之谈话，连续几次都排名末尾，则劝退。为给消费者提供更好的服务，金陵大药房还提倡一专多能，即，中药专业的人员要懂西药、西药专业的人员要懂中药；每个人还必须掌握多种技能，必须会测血压、量血糖等。

　　齐二药事件之后，金陵大药房更是借机加大了考核力度，方式有定期考核与不定期抽查两种。定期考核为，每月选择三家药店，在《OTC用药适应症》一书中选出50个品种在内部网站上宣布，进行通用名、价格、药理、药性、配伍、禁忌等的考核；不定期抽查则是进行突然袭击，临时选出10个品种进行随机考核。除此之外，金陵大药房还启动了神秘访客项目，请厂家、实习生扮成顾客对店员进行抽查。

　　陈丰介绍，该药学服务项目从年初运作到现在，已经淘汰了12人，还有实习生不适应自动离开。药店的变化非常明显，店员不再像从前一样有时间闲聊，没有顾客时都在忙着记药品知识。“这一项目是一个长效机制，将一直持续下去。”陈丰还表示，目前还仅仅停留在从管理上促进店员学习的阶段，将来会探讨

上一页  [1] [2] [3] [4] 下一页