·当顾客看着某件商品时（他对本商品有兴趣）；

　　·当顾客仔细打量某件商品时（顾客对产品一定有需求，是有备而来的）；

　　·当顾客翻找标签和价格时（他已产生兴趣，想知道商品的品牌和价格）；

　　·当顾客看着商品又抬起头时（他在寻找导购的帮助）；

　　·当顾客表现出在寻找某件商品时（你可以主动询问是否需要帮助）；
　　·当顾客再次走进你的柜台时（货比三家之后，觉得刚才看过的商品不错）；

　　·当顾客与导购的眼神相碰撞时(自然地招呼顾客，寻问是否需要帮助)

　　·当顾客主动提问时（顾客需要你的帮助或是介绍）；

　　·当顾客突然停下脚步时（看到了自己感兴趣的商品）……

　　三、接近顾客的方式

　　接近顾客可以根据具体的情形，采取不同的方式，但一般来说常用的接近顾客方式有以下几种：

　　(1)提问接近法

　　即当顾客走进柜台时，抓住顾客的视线和兴趣，以简单的提问方式打开话局，例如：“你好，有什么可以帮到您吗？”、“这件衣服很适合您，您要不要试穿一下？”、“你以前了解过我们的产品吗？这是我们公司最新的产品……”等等。

　　(2)介绍接近法

　　即营业人员看到顾客对某件产品有兴趣时直接介绍产品。例如“这是今天最流行的款式……”、“这款空调是我们公司最新的产品，最近卖得不错……”等等。运用介绍接近法时要注意的是不要征求顾客的意见，以“需不需要我帮您介绍一下？”、“能为能耽误您几分钟……”开头，如果对方回答“不需要”或是“不可以”，显然会造成尴尬。当然直接介绍也要注意对方的表情和语言动作，要观察对方是否有兴趣并及时调整策略。

　　(3)赞美接近法

　　即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美接近顾客。例如，“您的包很特别，在哪里买的”、“您的项链真漂亮”、“哇，好漂亮的小妹妹，和你妈妈长得一模一样”。通常来说，如果赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

　　(4)示范接近法

　　即利用产品示范展示产品的功效，并结合一定的语言介绍来帮助顾客了解产品，认识产品。一般来说，如果顾客真的对某件商品有兴趣，当你开始向他介绍产品时，他一定会认真地听你介绍产品或是提出相关的问题。

　　需要注意的是，无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，服务人员还要注意以下几点：一是要注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，而切忌一股脑地介绍，巴不得一口气将产品所有的特点和优点说完。你必须知道，接近顾客并不是要展示你的产品和口才，而是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解他真正的需求。二是提问要谨慎，不能问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题。例如前面的案例中的营业人员一口就问我“你是想买家庭影院还是随便看看？”回答想买吧，这不是实情，又怕

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