如果一个店(院),从来没有出现此类问题,那是不客观的,不现实的,主要是
一旦出现了问题应该如何处理协调,以降低最小的损失和影响.根据各种异议
及各种投诉问题,我们应该因人而异,因事而异地进行有效处理,并本着"顾客至上''的
原则去进行协调,具体措施主要归纳几点:
1.先听取客人意见.
2.调查事发原因.
3.制定性质的轻重.
4.征询客人的意见及客人提出的处理愿望.
5.协商酌情处理.
6.提出您的解决方法达到顾客满意.
7.注意事情处理后顾客的反应.
8.避免同类事情发生,对员工进行批评教育,终结经验得失.
9.进行自我批评,承担应付的责任.
一个经理人要能正确地进行对待和处理此类问题,通过处理事件,才能体现出
经理人的工作能力,因此也是对每个经理工作的一个考验.
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