假如我是一名客户——一名银行办理业务客户

　　在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。   

　　真正的服务品牌，不仅要有亮丽的物质包装，更为重要的是要有以人为本的精神内涵，想客户之所想，急客户之所急，真正把客户当成上帝，千方百计地为客户提供人性化的服务， 这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是金融发展的需要。如今在竞争日趋激烈、金融产品几乎雷同的情况下，服务创造了最大的差别。任何金融产品都可以仿造复制，但以人为本的服务品牌却无法克隆，而这才是我们真正持久的竞争优势。

　　假如我是一名客户 ，我会选择一家营业网点便于接近、门面的档次感较气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，员工必须统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，同时，在做好客户的咨询工作，能够帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会到像回到家的那种感觉。另外我要有安全感，要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于后面的人看见。

　　假如我是一名客户，我要求员工在接待我时有礼貌，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，能够积极推广营销，介绍各种各样的理财产品和投资渠道，配合需求给予合适的投资方案，为我的资金收益推荐好产品，提供好参谋，真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“客户至上”的感觉。

　　假如我是一名客户，我要求银行能够提供一站式服务，尽量减少客户来回跑，在填写单子能够简单化。

　　假如我是一名客户，我不希望一来到银行就开始排长长的队伍等侯，因为我不愿浪费我的时间。我不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望银行接待客户要有所区别，不能金额大小一个样，最好设立VIP客户，因为往往70％的存款集中在30％的客户手中，为这样的客户能够提供一些特色的服务，而不是一样去排队。

　　总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，因为在一线窗口，每天都要接待很多客户，和不同的客户打交道，因为这是银行的窗口，客户是通过这里认识和了解中行，要超越顾客期望才能提升银行服务。

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