假如我是一名客户——华山脚下一名客户代表的自述

　　大家也许攀登过举世闻名的西岳华山吧！可是您是否注意过华山脚下那小小的华山供电营业厅？我就是工作在那里的一名客户代表。今天，我告诉大家几件发生在我身边的故事。

　　记得我刚调到华山供电营业厅不久，一个烈日炎炎的下午，下班铃响，我正准备下班。这时，一位满头大汗的师傅，急急忙忙跑来，说：“我家的电路出了问题，家里有即将高考的孩子，没电可不行！能不能麻烦你们给看看？”。由于下班时间已到，我便推诿道：“对不起，师傅，我们已经下班了”。老人脸上顿时布满了失望的神情。这时，我们营业厅主任闻声赶来，了解情况后立即安排人员及时解决了老师傅家里的困难。事后，主任对我说：“小王，假如你也是一位客户，遇到这样的情况该怎样想呢？”我一时无语，这件事对我的触动很深。

　　没过几天，在核算收缴电费的过程中，我发现华山烈士陵园的管理员—— 一位残疾退伍军人，他的用电负荷没有增加，但月用电量较前几月却大幅增加。我便将这一问题反馈给华山供电站，供电站立即派人对其线路进行了检查，发现该户下户线严重老化，表计有潜动。他们义务将电表进行了校验，并对其线路进行了更换，使这位客户的表计恢复了正常。事后，这位残疾退伍军人拄着双拐，到营业厅登门致谢。他庄严地向我敬了个标准的军礼，并说“感谢你们，感谢党对残疾军人的关怀”。而这一理念深深扎根我心中的却是下面发生的事：

　　华山管理局的后勤科长急匆匆来到营业厅，说“五.一”黄金周就要来临，而上华山的那“自古一条道”却因无灯照明，最近接连发生了几起摸黑登山摔伤游客投诉事件。为此，要赶在黄金周前，尽快将这一古道点亮，以改变被动局面。我深感事态重大，便及时将这一情况向局里做了汇报。

　　要给这条蜿蜒十余里，高差达千米的古道通电，可不是件轻松的事。杆不能架时，就筑铁塔；悬崖太高，落差太大，须敷设500多米高压电缆。设计复杂、施工艰难，弄不好还会出安全问题。就在大家担心干这项工程得不偿失时，局领导果断决定，不仅要干，而且一定要干好！局长说：“干这项工程，我知道肯定很难。但大家想一想，如果咱是游客，难道不想让这条古道有亮，上山方便些吗？”。就这样，先遣设计组进驻了华山深峪。山外已是黄花满地，而山里却是雪花飞舞。攀上千米悬崖勘察线路走径，更是寒风刺骨，但他们没人退缩。饿了啃口冻硬的干粮，渴了喝口带冰的山泉，仅仅用了三天就拿出了设计施工方案。

　　架线施工开始了。筑铁塔、架明线，还算顺利，而那500米的高压电缆要送上高一千米的北峰脚下，可费了老大的神；人少了，整条电缆像一条爬地的铁蟒，纹丝不动；人多了，在那左弯右拐、陡峭擦鼻、穿山洞、绕树丛的羊肠小道上施展不开。但再难，也难不倒电业人：全局总动员，男女齐上阵。每隔3米布一个人，用肩扛，用绳吊，一步又一步，一米又一米，直从晨曦初照干到月挂西天，硬是将那500米电缆拉上北峰的半山腰。终于赶在黄金周前，将这条古道点亮了！为了表示感谢，华山管理局为我局送来了锦旗；为了表彰这一工程对华山旅游事业的贡献，华阴市政府给我局记集体三等功，局长车延兰荣获华阴市“经济功臣”称号。

　　面对这前前后后的一幕幕，我陷入了深深的思考：一件份内的小事，就换得客户如此高的礼遇；一件份内的小事，就引发人民群众对党如此深厚的感情；一项服务地方建设的工程，就获得如此高的殊荣。是什麽力量如此的伟大？就是那一句闪光的话——“假如我是一名客户”的理念。

　　朋友，假如你是客户，您是否愿意看到一张张热情的笑脸；假如你是客户，您是否需要更快捷方便的办理业务；假如你是客户，您是否需要一个优质满意的服务呢？优质服务是国家电网的生命线，作为对外服务的窗口，我们要切实按照“三个代表”重要思想的要求，与时俱进。用‘假如我是一名客户’的换位理念去服务客户，您就会永远保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，诚心诚意地为客户服务。只有做到这些，“人民电业为人民”的宗旨就一定能落到实处，我们的电力市场就一定会越来越广阔，我们的事业就一定会越来越兴旺发达！朋友，请记住—“假如我是一名客户”……

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