| 了解顾客需要的五个层次 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-10 联系我们 进入论坛 |
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对于顾客的需求分类，可以参照美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论。马斯洛的需求层次理论认为，人们的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐渐向上发展到高级的需求。当较低级的需要得到满足后，人们就开始追求更高一层次的需要。这样就形成了一个“金字塔”式的人类需求层次。马斯洛需求层次理论包括以下五个层次：
1．生理的需求
生理的需求，是为支持生命所需，是人的最基本的需要，包括衣、食、住、行以及性等与生理有关的各种需要，这是人类赖以生存的基本条件。一般来说，人们只有先满足了这种最基本的生理需要，才会有其他更高层次的需要。
2．安定或安全的需求
生理需求得到了基本满足之后，安全需求便接踵而至了。安全需求经常包括人身安全、经济的安全以及有秩序、可预知的环境安全，如工作及职业的稳定等。
3．社交和爱情的需求
社交和爱情的需求，是较高层次的需求，它是指人们通过社会交往以获得归宿感和认同感，即人们希望自己归属于某个团体，从而作为团体的一员得到他人的友谊、忠诚、信任、爱情、理解和交往的机会等等。
4．自尊与受人尊重的需求
所谓自尊需求是双重的一方面当事人必须自己感到自己的重要性；另一方面也必须获得他人的认可，以支持他自己感到自己的重要性。自尊需求是人们在上述三种需要得到基本满足之后出现的更高层次的需要，这种需要可以使人们获得某种心理上的满足和安慰，它包括自豪感、自信感、受人尊敬和赞美、有一定的社会地位和权利、具有一定的影响力和号召力等等。
5．自我实现的需求
所谓自我实现，就是这样一种欲望，即人们希望最大限度地发挥自己的才能，实现自己的理想和抱负。这是人类最高层次的需要，包括使命感、成就感等等。
如果店铺能够将上述需要层次理论运用到店铺促销领域，就会有利于抓住顾客 的消费心理和消费类型，具有针对性地开展促销活动，提高店铺促销的工作效率。
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