| 顾客消费的趋势 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-10 联系我们 进入论坛 |
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众不同。为此，他们愿意出较高的价格购买一些时尚化的商品。例如，白领女性为了显示自己的地位和身份，会经常购买高级化妆品来装扮自己。
(2)追求高质量、高水平的消费
随着我国经济的发展，生活水平已经有了极大提高。这时，人们已经不再满足于吃饱穿暖，而是开始追求高品质、高水平的商品或服务，以体现自己的情趣和爱好。
在以前计划经济时代，许多商品都要靠票据购买，因此不论商品的质量如何，商家都不用发愁东西卖不出去。而现在人们已经有了一定的经济实力，在购买商品时，当然希望买到称心如意的商品，因此也就对商品的质量水平上有着更高的要求。
(3)追求精神和心理上的满足
这是人们在经历数量满足、质量满足之后的又一需求倾向。因为随着基本生理需要的满足，人们已经不再只是为了吃、喝、穿而到处奔波，这时人们已经意识到了精神和心理方面的需要，迫切希望能够在这方面有所补偿。
例如，表现在吃的方面，人们不再满足于吃饱，而是追求品位和精神愉悦，由此产生了“饮食文化”、“酒文化”、“茶文化”等全新概念的消费，从而也对店铺经营管理提出了更高的要求。
3．如何发掘潜在需要
潜在需要与显现需要是根据顾客需要的显现程度来划分的。显现需要是有明确意识的需要，消费者清楚地知道自己希望得到什么来满足需要。而潜在需要则并不明确，一般只是一种朦胧的欲望。例如，当顾客走进店铺时，可能想买点什么东西，但又不知道应该买些什么，这就是他的潜在需要。
通过调查，70％以上的购买行为是受潜在需要的支配，只有不到30％的消费者在购买行为发生之前就有明确的意识。一旦将消费者的这种潜在需要转化为显现需要，就能形成消费行为。因此，发现消费者的潜在需要是店铺开展促销的重点和难点。在市场竞争中，谁能发掘消费者的潜在需要，并尽一切能力给予满足，谁就掌握了制胜的法宝。
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