| 入店顾客的三种形态 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-10 联系我们 进入论坛 |
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一般来说，就心理层面来看，入店的顾客大致可分为以下三种形态：
1．纯粹闲逛型
这种顾客只是进来看一看，东摸摸、西瞧瞧，满足一下好奇心，根本没有买东西的打算。不过，如果店铺的气氛、装潢深深吸引了他，门市人员的态度、服务也令他印象深刻，下一次有需要，就很有可能登门采购。
2．一见钟情型
该类型顾客入店的最初动机，可能只是闲逛，但遇到喜欢的商品，就会掏腰包购买，此时，营业人员应找出最适合接近的时机。
3．胸有成竹型
这种顾客在出门前，通常已列好购物清单，采买内容及预算都写得一清二楚，因此，入店后，大都表现得神闲气定，不太可能有立即购买的行为。这时，门市人员不宜有太多游说或建议之词，以免顾客产生反感。
作为一名称职的营业员，应充分了解这三种类型的顾客，在日常的来客数中各占多少比例，对于第一、第二种类型的顾客应如何加以掌握，是值得学习的课题。当然，第三种类型的顾客是最受欢迎的，如何增加第三种类型顾客的数量，是店铺经营的目标。
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