| 顾客的消费心理特征 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-10 联系我们 进入论坛 |
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对于零售企业来说，顾客就是“上帝”，因此在开展店铺促销活动时，不仅要针对消费者的需求进行促销，同时还要针对消费者的心理特征开展促销活动。如何掌握消费者的消费心理特征，对零售企业来说，是开展店铺促销活动成败的关键因素之一。
顾客因年龄不同，其消费的心理特征也不一样：
1．儿童的消费心理特征
儿童，是指11岁以下年龄阶段的消费者。对儿童消费者来说，他们具有以下消费心理特征：
(1)从纯生理需要逐渐发展为带有社会内容的需要
这时，随着年龄的不断增长，外界环境对他们的刺激不断增强，因此他们的心理活动渐趋独立，自我意识逐渐加强，尽管他们很少自己去购买东西，但是有时会影响其父母的购买决策。
(2)从模仿性消费逐步发展为带有个性特点的消费
儿童年龄的增长，使他们逐渐由模仿他人消费，发展为具有自己个性特点的消费，购买行为开始有一定的动机、目标和倾向。
(3)消费情绪从不稳定发展到比较稳定
2．少年的消费心理特征
少年消费者主要是指11岁—14岁的消费者。对少年消费者来说，他们具有以下消费心理特征：
①介于儿童与成年人之间，好奇心强烈。
②处于由不成熟向成熟转变的阶段。
③喜欢和成年人相比。
他们的消费心理和购买行为尽管还很不成熟，但是他们希望按照自己的愿望进行消费，不愿受家长的束缚，要求与成年人、父母有平等的消费权利。
④购买行为逐渐趋向稳定，开始显现出一定的购买倾向性。
⑤逐渐由受家庭影响转变为社会影响，并乐于接受社会影响。
3．青年的消费心理特征
在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点：
(1)追求时尚和新颖
青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。
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