| 店铺的售中服务 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-10 联系我们 进入论坛 |
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售中服务，又称销售服务，是指商品交易过程中，直接和间接为销售活动提供的各种服务。
现代商业销售服务观念的重要内容之一，就是摒弃过去那种将销售行为视为简单的买卖行为的思想，将销售过程看做是既满足顾客购买商品欲望的服务行为，又是不断满足消费者心理需要的服务行为。
优秀的售中服务显然为顾客提供了享受感，从而可以增强顾客的购买欲望；融洽而自然的销售服务还可以有效地消除顾客与营业员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛，营销专家认为这通常是最有利的成交时机。
在日本，销售服务往往被店铺经理认为是商业竞争的有效手段。一位店铺经理曾说：“如果一个营业员在销售过程中没有能够体现出优秀的服务业绩，那么他给店铺带来的损失，就不仅仅是一笔买卖未能做成，而是损害了店铺的整体信誉。这样做，企业丧失的利润可能微不足道，但是这样做的后果将使企业丧失竞争力，这是令人不能容忍的。”
营业员的服务质量是决定顾客是否购买的重要因素，一个成功的营业员所应具备的素质，是每一个企业都必须非常重视的问题。如果说售前服务只是使潜在顾客产生购买欲望，做出初步购买决定，那么售中服务就是使这种意向和决定转为购买现实。因此，对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。
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