| 家乐福在中国问题迭出为哪般？ |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-12 联系我们 进入论坛 |
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乐福这样的背景：世界第二大零售商，也是目前在中国开店数最多的外资零售企业。“对一家全球排名第二的零售巨头来说，一再出现这样的事决不应该，只能说明它在中国某些管理环节出了问题”，曾在家乐福中国总部供职，现就职于麦德龙采购部门的一位管理人员评价说。
家乐福近几年出的问题不可谓不多，从违规开店到卖过期食品，对这些大大小小问题的处理似乎都是雷声大、雨点小，尽管被各路媒体炒得热闹，但最后都是不了了之。仔细分析，这和政府、供货商、消费者的不作为有直接关系。
政策限制不严格。据了解，家乐福与江苏悦达集团在江苏无锡违规设立无锡悦福店，曾让相关部门恼火不已。就在有关部门几乎做出了限期（1年）停业的处罚决定时，家乐福方面通过种种政府公关和承诺，又将该店重新纳入了其违规店的整改计划中，不但使罚金变成了公益投资，还躲过了关张的命运。
消费者维权难。记者在一名消费者处了解到他的一次投诉经历，他在当地的家乐福买了一盒五花肉，却发现价签上写着：单价11.0元（KG），重量0.238（KG），售价为3.9元。在与超市协商未果的情况下，该消费者投诉到315消费者热线和12358质量热线，包括地方媒体，均没有人敢管，原因是：外资企业是财神，只有政府同意才可以“动”他们。所以热线部门建议他直接打政府热线。当然这位消费者的经历并不具代表性，但很多消费者自身就缺乏维权意识，觉得只是一点小钱，解决起来太麻烦，也就算了。
管理环节漏洞多。一些多年与超市打交道的销售人员向记者透露，在国内众多的洋超市中，家乐福是较为苛刻的一家。与家乐福合作，特别感到头疼的是其中层管理人员极不稳定。一位销售经理称，在一年多的时间里，他所接触的主管人员走马灯似地换了五个，由于管理环节上不能连贯，甚至前后矛盾，所以经常出现用超市提供的电话根本联系不上、无法进行正常合作的情况。最让供应商感到“恐惧”的还是家乐福名目繁多的账后款以及极不公平的罚则，那简直就是扣你没商量。上海炒货行业协会秘书长陈恩国更是用“霸道”一词来形容他对家乐福的看法。然而，供货商为了企业的生存，不得不逆来顺受，谁也不敢轻易得罪超市，毕竟进入家乐福是维持市场占有率、进而进入国际市场的一条重要渠道。
我们都知道零售业是微利行业，靠的是优秀的管理，如果消费者对其不正当的赢利手段不予追究，相关部门不予严惩，不论是外资巨头还是小型企业，对其他同业者都是不公平的。而纵容的结果还是消费者的利益受损。我们呼吁，家乐福在经营管理上频繁出现的问题应该引起相关部门的重视，也应该得到相应的处理上一页 [1] [2] |
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