| 平价药房药店的品牌化服务 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-12 联系我们 进入论坛 |
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漱玉平民大药房作为济南首家平价药房，最先挑起了药品零售市场的价格战。为保住原有市场，省城其他药店也不得不降低身价，纷纷采取措施，亮出“低于平价”、“低价”以及“差价补偿”等硬牌。结果使得济南市场的药品零售平均价格在一年时间里平均下降40％左右，保健品零售价格平均下降了10％—10％，总体平均下降了20％左右。在济南打价格战已不属良策，竞争催化服务新概念。
“品牌化服务”是药店在激烈的市场竞争中与深化改革中产生的。它的产生经历了一个从道德观到责任感、从局部到全局、从自发到自觉、从理念到制度的观念更新过程和实践的提高过程。药店“品牌化服务”是为顾客提供一种依附在商品上的全方位、立体化、高质量、超值的服务商标，是商品中所蕴含的服务与质量的象征，是高质量的商品和药店形象的重要标志和表现。药店推行“品牌化服务”，不仅是向顾客销售药品，而且还向顾客销售附有药店超值服务商标的商品。通过“品牌化服务”药店为顾客提供所认可的超值服务商品，从而提高和创造其经济价值和社会价值。“品牌化服务”作为顾客选择药店的购药指南，即体现出商品与消费者之间的关系，又表明它是连接药店与顾客的重要桥梁。
为何开展“品牌化服务”。药店开展“品牌化服务”是激烈的市场竞争的需要。随着市场竞争愈演愈烈，有的连锁药店雄风不减当年，兴旺发达，有的新建药店搞得红红火火，但也有些药店在竞争中败下阵来，究其原因虽多种多样，但服务品牌的优劣、药店信誉的高低，是其中一个十分重要的因素，市场已经由过去商品、价格、营销竞争发展到现在的药店形象、品牌和药店文化的竞争。由此可以看出，药店形象、药店声誉、药店服务等是药店紧密的集合体，即商品品牌、服务品牌、药店品牌等形成了药店的整体组合优势，会在市场竞争中显示出强大的作用和力量。因此，药店要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、药店品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展品牌，逐步形成药店知名而特有的“品牌化服务”战略十分必要。药店开展“品牌化服务”是医药零售服务特性的客观要求。从广义上来说，“品牌化服务”是药店环境、药店形象、药店文化等诸方面在整体上的综合体现，是较长期性的系统工程。
开展“品牌化服务”目的。全面推进药店品牌化竞争战略，通过服务体系的深入推进和创新，从经营、管理、服务、发展、营销、人力资源开发等各个环节，提升和完善药店服务，使药店服务向更深度、更广度、更高度拓展与延伸。在深化服务的基础上，全面推行“品牌化服务”，创建药店精品系列化。即以“微笑服务”为基础，结合“技能服务”和“智能服务”，在连锁药店范围内开展争创药店品牌化、部门品牌化和个人品牌化活动，从而达到“品牌化服务”系列化。
药店“品牌化服务”理念与内涵。要想真正理解和掌握“品牌化服务”的理念和内涵，首先要了解什么是品牌，所谓品牌是用来区别卖主产品的某一名词、辞句、符号、设计及其组合。经政府有关部门注册的品牌，受法律保护，具有专门的使用权和排斥性，也就是我们通常说的商标。广义的品牌定义是商品与消费者之间的关系，是企业的生命系统，它像其他生命一样有着自己的生命运动轨迹，品牌生命并不神秘，已存在于人们眼前和心中。一个好的服务品牌，尤其是服务名牌，不仅能吸引广大顾客，提高顾客回头率，获得顾[1] [2] [3] 下一页 |
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