| 平价药房药店的品牌化服务 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-12 联系我们 进入论坛 |
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三个系统和三个环节的良好运转，保证“品牌化服务”全面落实到位。机制的强制性、导向性和约束性的作用，同道德的自觉、自律的作用结合起来，可以使“品牌化服务”的实施与管理体系刚柔相济，富于弹性。
最后，以人为本。“品牌化服务”战略的实施归根到底是"以人为本"的，是以有理想、有道德、有文化、有技术、有纪律的人为根本保证的。因此，“品牌化服务”战略的实施，是以三维教育为保证条件的。所谓“三维教育”即全员教育、全方位教育、全过程教育。通过“三维教育”，要达到树立理念、提高“学习力”、坚持业务知识、职业技能教育，实行管理层干部达标教育，并以药店文化为底蕴。
“品牌化服务”战略的主要特征。根据“品牌化服务”表述的基本内容，从中也可以看出“品牌化服务”战略的主要特征，简言之就是：“真诚相待，追求完美”是其理念；“以顾客为中心”是其宗旨基础；“达到顾客满意”直至“达到顾客高兴”是其追求的目标；职业道德是其灵魂；药品、服务、环境质量是其生命；不断创新是其发展的源泉；药店文化是其底蕴力量；机制是其动力；人才是其根本保证；获得较高的可信度、知名度、美誉度等无形资产和良好的经济效益是其顾客高回报的具体表现和必然结果。“品牌化服务”战略成功与否，成功的程度有多大，需要一个量化的数字来衡量，即用品牌的无形资产来评价，尽管这个量化指标很难计算，但可以用品牌的知名度、美誉度和忠诚度来加以体现。知名度仅限于知名，美誉度使消费者向往，忠诚度则使品牌成为消费者购药、生活中表达情感和个性非常重要的组成部分。
综上所述，推行“品牌化服务”，从理念上看，让顾客高兴就是为其提供超值服务，是顾客的满意程度；从经营上看，为顾客提供“品牌化服务”是提升顾客的价值和品质，为顾客打造品牌甚至名牌；从服务上看，一切是以顾客为中心，而不是以药店为中心，是真正站在顾客立场上来考虑和处理一切问题，尽管做起来很难，如目前有人提出的“满足所有顾客所有不合理的要求”，可以说是几乎做不到，但至少要从观念上彻底转变过来；从管理上看，要想开展好“品牌化服务”，就要尊重和激励员工，充分调动员工的积极性，使其真正成为员工的自觉行动；从具体内容上看，达到目标需要贯彻和落实，具体指标需要定性和量化，做到贯彻有方法，实施有标准，落实有措施。只有这样，推行“品牌化服务”战略才能得以实现上一页 [1] [2] [3] |
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