| 世界上最强大的公司沃尔玛：巨人的力量 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-12 联系我们 进入论坛 |
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现在，我希望你们举起右手——并且记住我们在沃尔玛所发的誓言——跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走进我身边3米时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。我敢向山姆发誓。
——山姆·沃顿20年前通过卫星电视对10多万(当时的数字)沃尔玛员工的讲话
国美和苏宁的霸权正在改变整个家电(零售)行业的生存状态，这种情形已经引起了一部分人的高度关注。但相比之下，这种霸权在沃尔玛的力量面前几乎微不足道。从某种意义上讲，沃尔玛已经改变了整个美国经济的运行方式，并在对全球的经济产生自己的影响。当然，这种力量建立在实力的基础之上：
沃尔玛是世界上最强大的公司，最近一个财政年度销售额2880亿美元，员工超过160万，每周光临沃尔玛的顾客近1.4亿人次！
就整个零售业而言，单个季度销售额超过了第二名Home Depot 的年度销售额！
在更加细分的行业：普通商品和杂货零售，沃尔玛的销售额超过了其主要竞争对手Target, Sears, Kmart, J.C. Penney, Safeway, 和 Kroger销售额的总和！
2004年沃尔玛从中国采购的商品价值180亿美元，超过美国对中国进口总额的10%！
经济学家估计，美国近些年的低通货膨胀率在相当大的程度上都归功于沃尔玛。
沃尔玛的力量来源很简单：它取悦顾客的能力是独一无二的。尽管普遍认为科学技术的进步——例如扫描仪的普及，先进的信息处理中心，卫星通讯系统等对沃尔玛的崛起起到了不可估量的促进作用，但沃尔玛的力量蕴涵在它最朴素的核心理念中，“超出顾客的期望”的理念已经融入每个沃尔玛员工的血液。山姆·沃顿(Sam Walton)在后来接受《纽约时报》采访时指出：“我对自己要创立的事业规模没有任何梦想，但是，我总是有信心，认为只要做好工作，很好地对待顾客，我们的前途一定无限。”在这种思路的激励下，在沃尔玛内部，有助于节约成本(目的是为顾客提供更低廉的价格)和加强服务的构想可以在全公司范围推广：刊登在沃尔玛的内部杂志上，通过巨资建立的卫星通讯系统把“所有好的细节传布到全公司各处”。而且，一旦某一员工的想法确实使全公司受益，沃尔玛从不吝啬：现金奖励、公开表扬、分红和员工持股。结果很明显，沃顿创造了一个能够自行进化和变革的组织(就像杰克·韦尔奇在通用电气做到的一样)。而一旦做到了这一点，沃尔玛的壮大便是一件再自然不过的事情了。而且只要它还是这样的组织，规模只会巩固它的地位，而不是削弱它的力量。
所以，沃尔玛有了无与伦比的力量，从没有任何公司在面对供应商的时候可以享有像它现在那样大的话语权(尽管从店铺和国内影响力来讲，20世纪20年代、30年代的大西洋和太平洋茶叶公司在美国国内市场比现在的沃尔玛更有势力。前者当时占有了80%的国内超级市场销售份额，并因为对供应商的极度挤压而导致了一系列反掠夺性[1] [2] [3] 下一页 |
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