1．控制水平心态
不要让自己易怒、易躁，要将心态控制在一条水平线上，保持心态起伏的幅度不要过大，碰上喜事不要过分激动，遇上坏事不要过于悲伤，应始终保持平静。
2．培养乐观精神
凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不妨试着往好的方面去思考，这样容易使自己与顾客站在同一情感线上，也就容易理解顾客的言行。
3．洞明世事
平时多学点心理、哲学等方面的知识，研究一下人性，掌握人的一些本质特征，当能够深刻领悟人性和世事时，就能做到遇事不乱、不躁、不惊、不怒。
4．保持童心
孩童是天真烂漫的，培养一份童心，会有助于融洽主客关系。
5．阿Q精神
当碰上刁蛮、粗暴顾客时，来点阿Q精神胜利法，能帮助平静自己。
6．移花接木
碰上不顺心的事情时，不防采用移花接木的方法。在情绪激动时，赶快想想人生中美好的事情，这样有助于淡化目前的恶劣心情。
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