| 培训营业员的重要意义 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-8 联系我们 进入论坛 |
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1．是市场竞争的形势要求
营业额上不去，卖货难，这是为什么?要想寻找到解决问题的途径，就要先弄清问题的来龙去脉。先从营业环境来考察，看看店铺的周围都发生了哪些变化。
当外部条件(这是指除营业员本身以外的诸因素如购物环境、品牌、价格等)相同的条件下，营业员技能的高下，服务质量的好坏，即是店铺营业额的决定因素。同一个顾客走进柜台，甲售货员在，就做成了买卖，乙售货员在，就成不了买卖，这样的例子，商场上屡见不鲜。
营业员是店铺生存下去的决定性因素。形势所逼，大势所趋，培训营业员势在必行。
2．是提高竞争力的必要措施
(1)营业员的现状
营业员的现状，是素质普遍不高、亟待培训。不管是国企，还是个体，大商场还是小门市，许多营业员都是未经培训就上岗，或培训时间短，专业知识欠缺，整体素质不高，真正从商业院校毕业的寥寥无几。在面临如此激烈的竞争形势下，营业员的专业技术水平、服务质量与飞速发展的商业形势表现出严重的不适应。因此，对营业员的培训在目前就显得更加必要和迫切。
(2)对培训营业员认识上的误区
①培训不培训一个样。培训就是补充给养，就是加油。不培训就是饿着肚皮与人较量，其结果谁赢谁输自是不言而喻了。
②营业员不需什么技术，光凭热情就能干好。这种观点既反映了社会上许多人对营业员这一职业的偏见，也是许多商场现实服务质量的真实写照。营业员工作，干容易，干好难矣。干好营业员仅凭热情远远不够，还必须通过培训或其他学习方式，了解必要的商品知识及相关知识，学习掌握营业技能，提高自己的综合素质和整体能力。
③培训营业员，浪费精力、财力，得不偿失。持这种观点的人，目光太短浅，只看到眼前的利益，至于明天、后天会是什么样，全然不顾。俗话说，磨刀不误砍柴功。培训就是磨刀，就是历练队伍。
④干不好，另请高明。持有这种观点的店长，往往不愿培训现有的营业员，以为划不来，而是“另请高明”。这里有几种情形：
其一，另请来的，未必就高明。如果请来的如原先一样，甚至还不如，你又将如何?
其二，高明者，多需高薪，要知道跳槽而来所为何?就是冲着高薪而来。
再有，他今天能从别家跳槽到你这儿，明天谁保证他不去更高薪的一家?把用来支付高薪的钱，用在培训上，哪个划得来?
(3)营业员工作[1] [2] 下一页 |
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