| 营业员能力的开发 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-8 联系我们 进入论坛 |
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由于零售店的营业员与采购人员在店铺营运上担任直接商品销售或收集的主要工作，可谓是公司的先锋人员，其在能力开发上的要点为：
1．营业员环境形成的能力
所谓营业员环境形成的能力，就是当顾客在选购商品时，营业员必须根据实际进行刺激、诱导而唤起顾客产生购买欲望的能力。必须考虑的重点为：
(1)整个体系的理解
身为一名营业员，应该知道如何去引导顾客产生购买欲望，以及如何怀着感激的心情欢迎顾客的光临，乃至如何以真诚的态度来接待顾客等，对自己在整个销售过程中所扮演的角色及重要性，基本上均须有所了解。
(2)对于一个营业员所应具备的要素的深入
为了强调对顾客的诚意及服务的精神，理想的营业员构成要素应具备表现上(言谈应对)、表情上(面部的笑意)、容姿上(服饰、化妆、仪表等)、动作上(敏捷性)、考虑上(对顾客的关心度及应变力)的各种能力。
(3)有关能力的养成及具体表现
对于待客的表现能力、表情能力、容姿条件、动作能力及考虑能力等必须予以培养，同时力求在工作上能具体地表现出来。
2．营业员情报传达的能力
营业员情报传达的能力，就是要能洞悉顾客所欲求的商品，针对其需求提供必要的知识与情报，从而促成交易达成的能力。培养营业员情报传达的能力时，必须具备3项条件：
(1)必须具备有关的知识与情报
营业员在展开销售时，有关的知识与情报可以包括：所担当部门的商品系列及每个品种的商品特性、用途、价格、规格，以及相关商品的提供，也即充分了解有关商品知识。同时，营业员还需了解整个商品系列有关知识情报的说明，商品计划的具体内容，甚至于库存状况、置放场所及营销情形等。
对于店铺的经营理念与政策，以及与其他店的差别等，均有相关知识与情报。当然，营业员本身若具有丰富的生活经验及生活感觉的体验，则更便于知识与情报的提供。
(2)对顾客洞察力的开发养成
顾客在进行商品的选购之际，如果能够观察出其所希望的及所想要的，则在对顾客说明时，必能提供其所需的知识与情报，所以身为营业员要养成洞察力，以助于商品的销售。
(3)表达说服能力的开发养成
营业员除了要具备对商品有关的知识情报，也要具有表达说服的能力，在对顾客展[1] [2] 下一页 |
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