| 营业员能力的开发 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-8 联系我们 进入论坛 |
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开应对时，要把握住其购买动机及购买心理，有效地针对所要解决的问题，避免让顾客有排斥感，所以一定要先由洞察能力着手，再以适当的表达说服技巧，将有关的知识情报传达给顾客。
3．营业员情报收集的能力
营业员情报收集的能力，就是针对卖场上销售的商品，诸如价格构成、陈列方法、商品意见、销售反应等，如何通过顾客反应的收集、厂商营业员的意见及营业员自身的分析与观察，有系统地加以整理，提供经营上的参考。由于营业员处于销售的第一线，因此在养成情报收集的能力时，必须做到以下3点：
(1)情报收集重要性的观念应予确立
有关营业员的情报收集工作在管理上的重要性，必须让每位营业员具有深切的体验，并且力求彻底地实施。
(2)情报收集方法的教育
在展开情报收集时，对于整个体系首先要有所认识，并将收集的方法确实地教育营业员，以求资料的系统化。
(3)对于所收集情报的应用
营业员所收集的情报，一定要配合业务性质加以整理分类，以提供有关部门拟定计划及展开作业时，有效地加以应用。
4．营业员计数管理的能力
营业员计数管理的能力，就是培养营业员具有数字观念，对于管理上有关的问题能通过计数的方式加以表示，诸如商品进销存的数量与金额、商品的回转率、每人的营业效率、每平方米的营业效率乃至商品的利益率、成长率、构成率等等，要能够以具体的数据资料表示出来，而避免只凭感觉来推测。养成营业员计数管理的能力时，必须做到以下3点：
①根本的着手方式就是平常加强其数字观念。
②在商品的移动或统计上的工作，力求以传票或报表的填写与整理来建立计数管理系统，同时借着日常的工作养成计数的习惯与能力。 ③对于管理上的工作目标也尽量用数字表示，诸如营业目标的设定、库存标准的设定等，以求计数管理的有效实施。
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