| 超级市场功能级别作业管理 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-11 联系我们 进入论坛 |
|
|
|
|
|
动线。
(十)遇顾客询问时应确实引导顾客至商品前，不可只口头告知。
(十一)商品名称及包装正面须面向顾客陈列。
(十二)担当者应随时维持仓库整齐，至于其他人则不得任意进人。
(十三)退货区商品应标明厂商名称，并附上退货单，以便在——周内完成退货工
作。
三、收银部门人员
(一)上班前应先清洁责任区域。
(二)零找金由各登打收银员清领确认。
(三)整理、整顿备品。
(四)了解本日的特价商品。
(五)检查服装仪容、确实配戴名牌。
(六)遵守收银员登打要点：
(a)欢迎光临。
(b)念出商品扫描金额。
(c)总共是X X钱。
(d)收您多少钱?(大钞应先置放于收银机上，避免认定的麻烦)。
(e)找您X X钱。
(f)谢谢您、欢迎再光临。
(七)保持亲切的笑容。
(八)有抱怨时或发生登打有误时，应立即由值班主管出面，带至一旁处理，避免影响正常收银工作。
(九)非高峰时刻，主管应将多余人力分配至其他部门支援。
(十)替顾客装袋服务，应将生鲜、杂货分开包装，厚重庞大的商品应先予以置放。
(十一)营业结束前应依序一台一台结帐，结完帐的人员须至其他收银台，帮忙装袋或引导顾客出入。
四、验收部门人员
(一)整理后场环境整洁，并且将推车、塑胶箱等物品堆放整齐。
(二)备品的发放如保丽龙盒、磅秤纸等，应每日接受店铺各部门清点。
(三)商品人货时应依照订货单内容逐一清点，并抽查商品内容看是否一致。
&上一页 [1] [2] [3] 下一页 |
| 【我来说几句】【查看评论】【开店项目库】【零售学院】【店家学堂】【店家论坛】【关闭窗口】 |
|
|
|
