| 零售业信息化：家世界的外行门道 |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-9 联系我们 进入论坛 |
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‘中央集权式’的管理思路更是完全一致的。”
集权式管理
“中央集权式”管理被家世界认为是面对外资企业时自己最大的优势所在。“在整体实力上，我们可能比不上外资企业，但在局部优势上，我们要远远强于外资企业。中央集权的管理结构使我们只需花费很少的人力，就能做到很多事情。”除了各个分店可以对广告、信息、市场推广、统一配送、经营管理模式等资源实现共享，从而降低流通费用和进货成本外，“这样的优势在‘买手’的配置上体现得尤为明显，”韩劲松说。
“目前国内超市的顾客忠诚度普遍较低，通常是哪家促销、哪家价格低就去哪家，而想让这种习惯在短期内有所改变也是不现实的。”因而家世界一直将“尽一切努力保持最低价格”作为自己明确的经营理念，在这种大环境下，“企业的所有利润都相当于是‘买来’的，而不是‘销售’来的。”
如何从供货商处拿到低于竞争对手的商品进价，便成为超市同行间竞争的焦点。实现低进价的手段除了通过采购量大产生的规模效益赢得话语权外，还有一条重要途径就是雇佣到实力雄厚的“买手”与上游供货商谈判，但由于真正具备这种能力的人不多，于是如何有效利用有限的买手资源，便转化为众多超市比拼的另一重要元素。
在许多外资超市中，大都是采取分布式的管理架构，也就是说，对每个连锁分店的店长素质要求非常高。“他需要具备非常强的商品控制能力，因为采购哪些东西是与店长的决策有着直接关系的。而在家世界这样中央高度集权的企业中，一切关于进货的决策、谈判都是由总部人员来统一进行的，而分店只需在总部将商品确定后，根据自己门店的情况下进货订单就可以了，因而对分店人员的素质能力要求相对弱一些。”
韩劲松进一步举例，例如一家采取分布式管理结构的外资超市一共有10家分店，每家分店根据采购商品种类的不同设有10个部门，这就要求每个部门至少要有一个能力非常强的买手，因此最少也要有100个好的买手才能满足企业需求。而在家世界，这样的买手只需安排在总部。如果总部同样有分管10个种类的部门，每个部门即使配备两个好买手，一共也只需要20人就足够了。
全面掌控
尝到甜头后，家世界自然坚定了继续加强中央集权式管理的决心。于是在实施管理信息系统时，也大胆采用了中央集权式的IT结构，围绕核心的IBM eServer i870主机发展各级客户端系统。
目前，家世界在调研、采购、订单、收货、库存、销售、回款这一系列的业务环节中均实现了全程计算机控制。分布在家世界35个连锁商场中的众多POS机设备均与统一的后台相连，它们把生产、销售及库存的信息传送到主机系统，由专业应用软件分析处理后，再将数据结果反馈到下级子系统，指导各分店销售。
“简单地说，就是分店前台的每部POS机每天都需要与总部交换信息。总部将一些新品或是变价信息存到分店前台，而分店则要把它的销售信息实时存到总部。”韩劲松告诉记者：“这样的集权化信息管理方式不但大大降低了人力与运营成本，更提高了企业少库存、快周转、高资金使用率的能力，而且使企业能够按照市场与顾客的需求作出快速反应。”
不过，正是由于中央集权式的管理要求上一页 [1] [2] [3] 下一页 |
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