| 连锁家电企业如何更好地进入二、三级市场（标准化管理篇） |
| 编辑：零售学员 文章来源：零售学校小组 关注： 更新时间：2007-11-9 联系我们 进入论坛 |
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看到黄色方格装修的门面外墙，左上角酷是狗头的标志，以及新生活新电器的各类宣传招贴，又来到了一家永乐家用电器。国美、苏宁、永乐在一类市场建立了一系列标准化管理程序，日益影响市民的日常生活，据不完全统计家电连锁企业的销量已占据上海整体市场的百分之七十以上，并且还有不断扩大的趋势。家电连锁企业的这种标准化管理模式是否完整克隆到二、三级市场，这里有一个适应当地市场的过程。
家电连锁企业加速进入二、三级市场，在2004年苏宁、永乐表现得特别抢眼，单是浙江的嘉兴地区，永乐家用电器公司就已经在嘉兴市区、海宁、桐乡、平湖分别开出了连锁店，同时苏宁在金华、温州、富阳等积极开店，这些现象体现了家电连锁企业管理者急于占领东部发达地区二、三级市场的某种战略。在具体操作中，门头及内部硬件的装修一致性是很容易做到的，但是要做到标准化管理的一致性，则面临如下一系列困难：单店成本增加的压力，人才转型的难题，市场消化不良的病症。
一、 家电连锁企业面临单店成本增加的压力
二三级市场与一级市场不同，其销售潜力与一级市场不可同日而语，家电连锁企业在这些区域开店，销售总量只能维持在一定限度，服务水平如果保持一致，比如免费送货上门、调试，顾客收到货品不满意七天免费退货，十五天免费换货，质量问题三个月免费退货，其间所需成本与一级市场相比至少增加百分之二十。促销方面保持一致，比如彩电节、冰洗节、星光灿烂活动连绵不断，由于制造商对三级市场投入较少，其从制造商获得的资源有限，自身也不可能投入很多利润，可想而知活动效果会打折扣，活动影响力降低。人员配置方面，标准化管理所需的各类岗位全部得到满足，管理人员相对成本增加。
二、 家电连锁企业面临人才转型的难题
家电连锁企业进入二三级市场以后，除了总经理、销售经理、财务经理等几个主要的岗位从总公司派驻，其他的众多岗位从当地的人才市场招聘，据笔者的观察，家电连锁企业的大部分员工都来自本地其他的家电商家，当我第一次走进嘉兴永乐家用电器公司的时候，第一反映是又走进了江南家电，都是一张张熟悉的面孔，同样笔者离开金华已有三年，金华苏宁开张我去观摩，也发现了很多老面孔，这些老面孔熟悉家电的操作思路，同时熟悉当地的市场状况，能够很快适应商业操作氛围，同时他们身上的一些习惯因素对商场的标准化管理会产生阻力，虽然家电连锁企业开业之前对他们进行了系统培训，但是马上将他们纳入标准化管理一方面不适应，另一方面可能是型似而神不似。
三、 家电连锁企业面临市场消化不良的病症
家电连锁企业进入二三级市场以后，面对当地的市场竞争，有两方面的问题不可回避，一方面家电连锁企业存在对市场认识不足的问题，一般情况下，制造商对家电连锁企业新开门店展台位置，出样状况，促销员配置等均会提出了自己的要求，在北京、上海等一类城市，家电连锁企业主要利用制造商的促销员推销商品，而自己的员工担当协调、平衡作用，这种操作模式已得到所有的家电连锁企业所肯定，但是在三级市场，这样的操作是不是可行还值得商榷。比如对于浙江平湖市而言，自身人口三十六万，加[1] [2] [3] 下一页 |
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