所以，老板发现工作有问题时，可以把店长叫到身边，旁边最好不要有其他人，至少不要让其他人听到，记住：谁都要面子的！千万不要在员工面前、大声训斥店长，即使你非常生气，问题也非常严重。然后，问店长有没有看到什么问题，这是锻炼他的观察力，同时也留给他面子。如果没发现问题，可以耐心地启发店长，尽可能让店长自己发现问题。店长觉察问题后，老板不要直接告诉他怎么做，可以继续问店长打算怎么处理，经过启发、引导，让店长自己找到办法。自己找到的办法，自己会更有积极性去执行，人是不喜欢被迫行动的，这是一个管理技巧。如果店长自己找到一个办法，但没有信心，请教你，作为老板也不要直接回答，而要陪着他一起分析。对于复杂问题，可以启发店长想多几个办法，对备选的办法按照几个评选项目进行评分，选出最佳方法。如果店长想出的办法，很肯定会出问题，老板就要明确指出。不管是怎样的解决办法，老板都要告诉店长，最后的结果和责任是由店长自己承担。

　　有时候，老板发现问题，可以简单直接一些，直接向店长指出问题、要他自己找方法、自己解决问题。从始至终，老板不要直接为店长想办法，最多是启发他，更加不要直接帮店长处理事情，否则店长是无法长大的、成熟的，管理水平永远无法提高。总之，我们要不断地培养店长自己发现问题、分析问题、解决问题。逐渐地，老板就不用这么忙了。其间，老板要不厌其烦地引导、启发店长，这的确很辛苦！除非你能一下子找到比较称职的店长。但这一点你不要抱太大希望，管理人才非常缺乏。

　　在不插手、开始放手的初期，老板要多看看店长，多观察，只是对店长指出问题，无需找办法、处理事情。

　　当然遇到紧急问题，店长不在现场或短时间无法回来，老板可以插手处理，但要对店长和员工作个说明。即使这样，如果副店长或店长助理在场的话，也要尽可能让店长指挥副店长或店长助理处理，老板只是提醒而已。

　　以上情形中，老板一直保持冷静、耐心，其实可以想象：当对店长处理问题不满意时，老板恨不得自己直接上场！就像教练看到球员打得臭时，恨不得跳下球场去差不多。但是，为了免于形成“店长闲、老板忙”的局面，老板还得忍一忍

　　安排：自学、参加培训，提高店长的管理能力

　　老板通过在工作中对店长进行指导外，可以买一些谈管理的书刊、光盘供店长自学，安排店长参加一些管理培训，逐步提高店长的管理能力。其间跟踪一下店长的学习情况，比如定期提问、问问学习心得。

　　②换人

　　如果现任店长的能力离现实需要有较大不足，而且品行差、工作积极性不高、责任心不强、学习态度差、不思上进、无培养潜力，老板可以毫不犹豫地撤掉现店长，这属于“无才无德，坚决不用”。容忍不称职的店长存在等于告诉员工“工作吊儿郎当是允许的”。撤掉了现店长后，可以从下面提拔一个或从外面招聘；如果暂时没有合适的人选，可以短时间自任店长，在员工中找一个助手，负责监督、报告情况，所有事

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